Widerrufsrecht

Rückgabe & Rückerstattung

Wir möchten, dass du mit deiner Bestellung glücklich bist. Solltest du dennoch mit einem Artikel nicht zufrieden sein, gewähren wir dir freiwillig 30 Tage Zeit für eine Rückgabe ab Erhalt deines Artikels, und damit deutlich mehr als das gesetzlich vorgeschriebene Minimum.

Voraussetzungen für eine Rückgabe

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast: unbenutzt und in der Originalverpackung. Außerdem benötigst du den Beleg oder einen anderen Kaufnachweis.

Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktiere uns unter kontakt@lumenheim.de. Bitte sende Artikel nicht ohne vorherige Rücksprache mit uns zurück, wir können sonst leider keine Rückgabe garantieren.

Nach Anfrage erhältst du von uns eine Rücksendeadresse sowie alle weiteren Informationen zum Ablauf. Die Rücksendeadresse lautet: Lumen Heim, Emser Straße 55, 65195 Wiesbaden, Deutschland.

Die Kosten für die Rücksendung trägst du selbst. Als kleines, familiengeführtes Unternehmen können wir die Rücksendekosten leider nicht übernehmen – wir bitten um dein Verständnis.

Bei Fragen zur Rückgabe kannst du uns jederzeit unter kontakt@lumenheim.de erreichen.

Schäden und Probleme

Bitte überprüfe deine Bestellung gleich bei Erhalt. Solltest du einen defekten oder beschädigten Artikel erhalten haben oder wurde dir versehentlich ein falscher Artikel geliefert, melde dich bitte umgehend bei uns, damit wir das Problem gemeinsam lösen können.

Individuell gefertigte Kerzen (Kristallkerze Nach Wunsch)

Jede Kristallkerze Nach Wunsch wird eigens für dich mit deiner persönlichen Duftkombination angefertigt. Weil sie erst durch deine Auswahl entsteht und kein Lagerartikel ist, zählt sie rechtlich als Sonderanfertigung und ist damit vom gesetzlichen Widerrufsrecht ausgenommen (§ 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB).

Das mag im ersten Moment ungewohnt klingen, ist aber genau das, was dein individuelles Stück so besonders macht: Es wird speziell für dich hergestellt, nicht aus einem Regal genommen. Solltest du trotzdem mit deiner Bestellung unzufrieden sein, schreib uns einfach, wir schauen uns jeden Fall persönlich an und finden gemeinsam eine gute Lösung.

Weitere Ausnahmen

Auch folgende Artikel sind von einer Rückgabe ausgeschlossen: verderbliche Waren sowie gefährliche Materialien, entflammbare Flüssigkeiten oder Gase. Reduzierte Artikel und Gutscheine können ebenfalls nicht zurückgegeben werden. Bei Fragen zu einem bestimmten Artikel melde dich gerne bei uns.

Umtausch

Der schnellste Weg zu deinem Wunschartikel ist, den erhaltenen Artikel zurückzugeben und den neuen Artikel separat neu zu bestellen.

Europäische Union – gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht

Unabhängig von unserer freiwilligen 30-Tage-Regelung steht dir bei Lieferungen innerhalb der Europäischen Union gesetzlich das Recht zu, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Der Artikel muss sich dabei im selben Zustand befinden wie bei Erhalt: unbenutzt und in der Originalverpackung. Ein Kaufnachweis wird ebenfalls benötigt.

Rückerstattungen

Wir benachrichtigen dich, sobald wir deine Rückgabe erhalten und geprüft haben, und teilen dir mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde. Bei Genehmigung erhältst du innerhalb von 10 Werktagen eine automatische Rückerstattung auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode. Die Verbuchung durch deine Bank oder dein Kreditkartenunternehmen kann zusätzlich etwas Zeit in Anspruch nehmen.

Solltest du 15 Werktage nach Genehmigung deiner Rückgabe noch keine Rückerstattung erhalten haben, kontaktiere uns bitte unter kontakt@lumenheim.de.