Versand

Bearbeitungszeit

Da wir Wert auf Qualität und Sorgfalt legen, wird jede Bestellung individuell für dich vorbereitet.

Unpersonalisierte Artikel (z. B. Kerzen aus unseren bestehenden Kollektionen): Bearbeitungszeit von 2–4 Werktagen
Personalisierte Artikel (z. B. Kristallkerze Nach Wunsch): Bearbeitungszeit von 3–5 Werktagen, da jede Kerze eigens für dich mit deiner gewählten Duftkombination angefertigt wird

Enthält deine Bestellung sowohl unpersonalisierte als auch personalisierte Artikel, richtet sich die gesamte Bearbeitungszeit nach der längeren Bearbeitungszeit der enthaltenen Artikel.

Die Bearbeitungszeit beginnt nach Zahlungseingang und ist von der anschließenden Versandzeit deines gewählten Versanddienstleisters zu unterscheiden.

Versandzeit

Nach Abschluss der Bearbeitungszeit übergeben wir dein Paket an unseren Versandpartner. Wir versenden derzeit ausschließlich innerhalb Deutschlands. Die übliche Versandzeit beträgt 1–3 Werktage.

Versandkosten

Der Versand kostet pauschal 4,99 €. Ab einem Bestellwert von 50 € versenden wir kostenlos.

Versanddienstleister

Wir arbeiten mit sorgfältig ausgewählten Versandpartnern zusammen, um eine zuverlässige und sichere Zustellung zu gewährleisten, insbesondere für unsere zerbrechlichen Glasprodukte. Der genutzte Versanddienstleister kann sich abhängig von Bestellung und Zielort unterscheiden.

Sendungsverfolgung

Sobald dein Paket versendet wurde, erhältst du eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer, mit der du den Status deiner Lieferung jederzeit einsehen kannst.

Verzögerungen

In Zeiten hoher Nachfrage (z. B. rund um Weihnachten) oder bei Ereignissen außerhalb unserer Kontrolle kann es zu leicht verlängerten Bearbeitungs- oder Versandzeiten kommen. Wir bemühen uns in solchen Fällen, dich frühzeitig zu informieren.

Beschädigte oder verlorene Sendungen

Solltest du eine beschädigte Sendung erhalten oder dein Paket nicht ankommen, kontaktiere uns bitte umgehend unter kontakt@lumenheim.de. Wir kümmern uns darum, das Problem für dich zu lösen.